数字织就枢纽网 国企服务暖民心 ——安装公司以“智造+服务”模式护航中央车站网约车新平台启用
发布时间：
2026-01-06
2025年12月10日清晨六点，随着第一辆网约车平稳驶入无锡中央车站负一层新划定的候客区，标志着由安装公司倾力承建的中央车站网约车平台升级改造及综合运维项目正式启用。这不仅是一次交通组织的物理优化，更是这家拥有深厚机电安装底蕴的国有企业，向“安装与服务深度融合、建设与运维一体化”模式成功转型升级的生动实践，充分彰显了国企服务城市发展、保障民生出行的责任与担当。
迎难而上，以专业与效率回应城市需求
无锡中央车站作为城市核心交通枢纽，其运行效率直接关系到城市形象与市民福祉。面对网约车上下客混杂、旅客换乘不便等痛点，以及项目时间紧、任务重的挑战，安装公司以服务城市发展大局为己任，迅速统筹优势资源，组建精锐专项团队。项目自启动即进入“战时状态”，团队实行24小时轮班作业，克服作业空间受限、交通疏导困难，同步推进硬件改造与智能系统开发。
技术攻坚，从“硬安装”到“软硬一体”的智慧赋能
此次项目超越了传统的机电安装范畴，是对公司综合技术能力的一次全面检验。团队需在优化交通流线、改造地下空间、新增专用通道及闸机等“硬基础”的同时，攻克“软系统”的集成与稳定性难题，新设置49个网约车候车区停车位。针对车位精准识别、信息实时同步、道闸平稳运行等核心技术环节，技术人员扎根现场，昼夜奋战。通过反复调试车位相机参数、优化数据链路、精细排查道闸控制系统，确保了车辆从入场、候客到离场的全流程信息精准同步与设备“零差错”运行，实现了从物理改造到智慧引导的跨越，为旅客提供了“室内同层直达、车位实时推送”的便捷体验。
全程护航，从“建设者”到“运维者”的服务蜕变
项目成功投用仅是开端，持续稳定的运营才是关键。公司技术团队和运维服务团队深刻意识到，新时代的基建项目不仅需要建得好，更需要管得好、服务优。为此，公司创新服务模式，在项目启用当日便安排领导带队现场统筹，技术骨干全程值守。更重要的是，公司制定了长效运维保障方案，组建了由专业技术人员与经过培训的志愿者构成的常态化服务团队。技术人员负责系统监控、设备巡检与快速排障，确保“智慧大脑”稳定运转；志愿者则活跃在候车区、引导点，提供问询导引、行李协助、订单查询甚至双语服务，有效提升了现场服务温度与秩序。这种“技术保障+人文服务”的双轨模式，标志着公司从项目“交钥匙”到“全程护航”的理念根本性转变。
勇担重任，以志愿红心保障民生出行高峰
随着元旦假期临近，面对即将到来的客流高峰，安装公司未雨绸缪，主动向前。公司领导班子统筹部署，广泛动员党员、团员及青年员工，组建了专项志愿服务保障队伍，提前介入枢纽高峰保障工作。志愿者们以饱满热情和专业服务，在关键点位疏导客流、协助乘客，与技术保障团队紧密配合，共同应对大客流压力，确保网约车区域运行井然有序。面对外国游客的咨询，公司员工无障碍进行英语交流，解决了打车困惑。志愿服务活动不仅是对项目运维的有力补充，更是公司积极履行社会责任、以行动践行国企担当的集中体现。据统计，2025年12月30日至2026年1月3日元旦假期期间，安装公司共派出28人的志愿者团队，在网约车上客区累计接待乘客约28300人次，其中12月31日单日乘客人数近万人。团队志愿服务总时长超过400小时，以高效组织和暖心服务，圆满完成了元旦客流高峰保障任务，获得乘客与车站管理方的一致好评。
从承接传统机电安装，到主导复杂系统的智能化改造与集成；从完成项目建设，到深入承担长期综合运维与现场服务；从专注技术攻关，到主动组织力量服务民生一线——无锡中央车站网约车平台项目的圆满落地与平稳运营，清晰地勾勒出安装公司转型升级的发展路径。公司正以“建设+运维+服务”的全链条能力，深度融入城市智慧交通建设与民生服务保障之中，用实际行动诠释了新时代国有企业的技术底蕴、创新活力与社会责任。
（秦婧）
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